¿Cuál es el rol de la empatía en el diseño? ¿Cómo entra la psicología y la economía del comportamiento en el proceso de entender a los usuarios, de conectar y diseñar las soluciones que necesitan?

El proceso de UX va mucho más allá de entender el diseño y sus técnicas para solucionar problemas. UX involucra fundamentalmente a los usuarios, y para lograrlo hay que desarrollar la empatía.