Maky Arias
Customer Experience Manager @ Revolut
24.04.25
Los usuarios primero: todas las claves del diseño user centric
24.04.25
En esta charla abordaremos cómo diseñar experiencias centradas en el usuario desde una perspectiva práctica y estratégica, evitando la trampa común de priorizar el propio producto o los objetivos de negocio sobre las necesidades reales de la audiencia.Profundizaremos en los desafíos que enfrentan los equipos de producto al intentar poner al usuario en el centro de sus decisiones, y exploraremos todas las claves accionables para ponerlo en práctica.A través de casos reales y ejemplos concretos, ahondaremos en cómo cambiar el enfoque organizacional para construir experiencias que generen mayor impacto y aseguren la fidelización, partiendo de la premisa del usuario como eje central y motor de toma de decisiones.
Maky es panameña, aunque madrileña de corazón desde hace 9 años. Actualmente, es Customer Experience Manager en Revolut, con casi dos años de experiencia en productos de acquiring para empresas. Antes de Revolut, tuvo su propia empresa de diseño web y UX/UI, donde trabajó con empresas de más de 10 industrias diferentes.Desde siempre, el compromiso con la mejora constante ha sido clave en su vida. Este enfoque lo encontró perfectamente alineado con la mentalidad de "Never settle", uno de los core values de Revolut, que le permitió seguir cultivando su espíritu emprendedor mientras trabajaba en productos de renombre mundial.Formada en Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad Nebrija y con un máster en Customer Experience & Design Thinking en EAE Business School, Maky se dedica a crear productos excepcionales centrados en el usuario.Hoy en día, se adentra en los análisis de Žižek sobre ideología y cultura y está aprendiendo a hacer cerámica casera (aunque sus primeras piezas tienen un toque bastante abstracto).
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