En esta charla, Giulio Castiglioni compartirá la evolución de su experiencia profesional desarrollando chatbots y automatizaciones en Playtomic con Inteligencia Artificial, desde los primeros enfoques centrados en reducir carga operativa y resolver consultas simples, hasta el estado actual de soluciones mucho más avanzadas.

Hablaremos de cómo estos sistemas han ido ganando complejidad, gestionando ya casos más elaborados gracias a su integración con distintos sistemas, y de los aprendizajes clave extraídos durante ese proceso de crecimiento y maduración del producto.

Cerraremos con nuestra visión de futuro hacia modelos de agentic experience, donde la automatización hace posibles experiencias más personalizadas y escalables, sin renunciar nunca a la intervención de un agente humano cuando el contexto lo exige y donde la empatía sigue siendo un factor diferencial.